项目背景：
铁通计费网络覆盖全国239个城市，思科设备共计1108台，主要包括路由器7206、7200、3640、3600、2600系列980台，交换机4507、4006、3550、2900系列100多台。服务要求对所有思科设备进行日常维护，包括故障排查、备件更换、配置调整、软件升级、重大节日需对重要节点实施驻场等内容，响应时间要求7200系列核心路由器7*24*2小时，其他设备7*24*ND。
项目难点：
该项目覆盖范围广，设备相对老旧，故障频次高，对核心设备服务响应时间要求高。
项目准备：
（1）组建项目管理团队，提供技术支持，项目执行监督和风险控制。按季度总结项目执行情况上报给铁通；
（2）根据每个铁通分公司设备的部署情况，分析工程师技能要求，在工程师管理系统中遴选2-3名现场工程师，互为备份；
（3）利用在线会议系统对现场工程师进行项目培训。
现场服务内容举例：
（1）河南铁通计费网电源割接
A、涉及设备：两台7206，五台3640路由器，六台2950交换机和一台2600路由器。
B、工作内容：
(a) 检查设备运行状态和电源工作状态，备份相关路由配置信息；
(b) 调试备用路由配置，保证在路由器出现问题时能够通过直接更换主机并快速回复业务；
(c) 切断电源后，随时观察相关设备运行状态；
(d) 割接完成后持续观察设备运行状态是否正常；
(e) 填写客户服务报告单，客户签字盖章。
（2）柳州铁通计费网3640路由器故障
A、涉及设备：一台思科3640路由器。
B、故障现象：由于业务调整，客户在3640路由器上新增一块2FE2W板卡，同时要求接口模式下要支持arpa封装命令，但该设备不识别2FE2W板卡。
C、工作内容：
(a) 故障排查：现场工程师登陆设备，通过show 命令了解当前设备IOS版本，确定该版本不支持2FE2W板卡，同时了解到3640内存为16M，无法支持最新的IOS版本，通过思科支持网站，确定了安装版本是c3640-ik8s-mz.122-11.T10.bin；
(b) 升级IOS：通过TFTP软件，上载IOS，执行load_helper命令加载新的IOS；
(c) 调整配置：2FE2W板卡接口下配值IP地址，宣告ospf网段，测试路由，检查网络联通性，保存、备份配置；
(d) 填写客户服务报告单，客户签字盖章。
（3）吉林铁通计费网链路故障
A、涉及设备：一台思科3640路由器、一台2621路由器。
B、故障现象：吉林市铁通到兰溪铁通的链路为E1线路，经常出现网速变慢或不通的问题。
C、工作内容：
(a) 故障排查：吉林和兰溪各安排一名工程师打环测试，链路正常。更换两端的wic-2T模块，链路通信回复正常，判断兰溪端wic-2T模块工作不稳定，存在硬件故障；
(b) 故障解决：更换兰溪端wic-2T模块；
(c) 填写客户服务报告单，客户签字盖章。
项目总结：
整个项目服务期间，慧点数码组建了专门针对此项目的的技术支持团队，平均每月处理客户电话报险及相关服务请求20多个，平均每月出现场6.72人次。项目实施实现了本地化服务，解决了思科原厂工程师资源不足，无法满足响应时间的问题，同时为铁通计费系统的稳定运行保驾护航
